Obchodní podmínky služby Custela

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Custela a uživateli této služby.

1.2. Poskytovatel služby:

• Michael Cetl
• IČO: 08992207
• DIČ: CZ9911224664 (plátce DPH)
• Sídlo: Polní 131, Strachotín 693 01
• E-mail: info@custela.com

1.3. Custela je cloudová SaaS platforma pro správu a automatizaci e-commerce marketingu, která umožňuje propojení reklamních platforem Google Ads, Meta Ads a Sklik.

1.4. Registrací a používáním služby Custela uživatel souhlasí s těmito Podmínkami.

2. Definice pojmů

2.1. Služba – SaaS platforma Custela dostupná na adrese app.custela.com.

2.2. Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která se registruje a využívá Službu.

2.3. Účet – uživatelský účet vytvořený při registraci do Služby.

2.4. Reklamní spend – celkové měsíční výdaje na reklamu ve všech propojených reklamních účtech (Google Ads, Meta Ads, Sklik) za kalendářní měsíc.

2.5. Předplatné – pravidelná platba za využívání Služby.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1. Pro využívání Služby je nutná registrace a vytvoření Účtu.

3.2. Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé a aktuální údaje.

3.3. Uživatel je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a nesmí je sdílet s třetími osobami.

3.4. Jeden Účet smí využívat pouze jeden uživatel, pokud není dohodnuto jinak.

3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit Účet v případě porušení těchto Podmínek.

4. Zkušební doba

4.1. Každý nový uživatel má nárok na bezplatnou zkušební dobu v délce 7 dnů od vytvoření Účtu.

4.2. Během zkušební doby má uživatel přístup ke všem funkcím Služby bez omezení.

4.3. Po uplynutí zkušební doby je pro další využívání Služby nutné zvolit a uhradit některý z placených tarifů.

4.4. Pokud uživatel během zkušební doby nezvolí placený tarif, bude jeho přístup k placeným funkcím Služby omezen.

5. Tarify a ceny

5.1. Ceny jsou uvedeny bez DPH. K cenám bude připočtena DPH dle platné legislativy (21 %).

5.2. Měsíční tarify (dle měsíčního reklamního spendu):

5.3. Roční předplatné – při platbě na rok předem získá uživatel slevu 15 % z celkové ceny.

5.4. Reklamní spend se počítá za kalendářní měsíc jako součet výdajů ze všech propojených reklamních účtů.

5.5. Tarif Enterprise je určen pro uživatele s měsíčním reklamním spendem nad 200 000 Kč. Cena je stanovena individuálně po kontaktování Poskytovatele na info@custela.com.

5.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny tarifů. O změně bude uživatel informován minimálně 30 dnů předem.

6. Platební podmínky

6.1. Předplatné se hradí předem na zvolené období (měsíc nebo rok).

6.2. Způsoby platby:

• Online platba kartou přes platební bránu Stripe
• Bankovní převod na základě faktury (po dohodě s Poskytovatelem)

6.3. Při platbě kartou bude platba automaticky obnovována na začátku každého zúčtovacího období, dokud uživatel předplatné nezruší.

6.4. Faktura bude uživateli zaslána elektronicky na e-mail uvedený při registraci.

6.5. Splatnost faktury při platbě bankovním převodem je 14 dnů od vystavení.

6.6. V případě prodlení s platbou si Poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit přístup ke Službě.

7. Změna tarifu

7.1. Uživatel může kdykoliv přejít na vyšší tarif. Změna je účinná okamžitě a rozdíl v ceně bude poměrně doúčtován.

7.2. Přechod na nižší tarif je možný k začátku následujícího zúčtovacího období.

7.3. Pokud skutečný reklamní spend uživatele překročí limit aktuálního tarifu, bude uživatel vyzván k přechodu na odpovídající vyšší tarif.

8. Zrušení předplatného

8.1. Uživatel může předplatné kdykoliv zrušit ve svém uživatelském účtu nebo kontaktováním podpory na info@custela.com.

8.2. Po zrušení předplatného má uživatel přístup ke Službě do konce aktuálního zaplaceného období.

8.3. Vrácení peněz: Při předčasném zrušení předplatného se poměrná část zaplacené částky nevrací.

8.4. Po skončení předplatného bude Účet převeden do omezeného režimu. Data uživatele budou uchována po dobu 90 dnů, poté mohou být smazána.

9. Rozsah služby a podpora

9.1. Služba zahrnuje:

• Přístup k webové aplikaci Custela (app.custela.com)
• Propojení reklamních platforem (Google Ads, Meta Ads, Sklik)
• Analytické nástroje a reporty
• Automatizační funkce

9.2. Zákaznická podpora:

• E-mailová podpora na adrese info@custela.com
• AI chatbot dostupný v aplikaci
• Odpověď na dotazy obvykle do 2 pracovních dnů

9.3. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby minimálně 99 % času měsíčně, s výjimkou plánované údržby.

9.4. O plánované údržbě bude uživatel informován předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v aplikaci.

10. Odpovědnost a omezení

10.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Škody způsobené nesprávným používáním Služby uživatelem
• Výpadky nebo chyby na straně třetích stran (Google, Meta, Seznam)
• Ztrátu dat způsobenou uživatelem nebo třetími stranami
• Nepřímé nebo následné škody (ušlý zisk, ztráta dat apod.)

10.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na částku zaplacenou uživatelem za posledních 12 měsíců používání Služby.

10.3. Služba je poskytována „tak jak je“ (as is). Poskytovatel nezaručuje, že Služba bude splňovat všechny specifické požadavky uživatele.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

11.2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.3. Uživatel registrací souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely poskytování Služby.

12. Duševní vlastnictví

12.1. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (včetně softwaru, designu, loga a obsahu) náleží Poskytovateli.

12.2. Uživatel získává pouze nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání Služby po dobu trvání předplatného.

12.3. Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, distribuovat ani zpětně analyzovat žádnou část Služby.

13. Zakázané použití

13.1. Uživatel se zavazuje, že nebude:

• Používat Službu k nezákonným účelům
• Pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům Poskytovatele
• Sdílet přístupové údaje s třetími osobami
• Přetěžovat infrastrukturu Služby automatizovanými požadavky
• Používat Službu způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo ostatní uživatele

14. Změny obchodních podmínek

14.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit.

14.2. O změnách bude uživatel informován minimálně 30 dnů předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

14.3. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, může před jejich účinností předplatné zrušit.

14.4. Pokračováním v používání Služby po účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

15.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

15.2. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou.

15.3. Pokud nedojde ke smírnému řešení, bude spor rozhodnut příslušným soudem v České republice.

15.4. Pro spotřebitele: V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

16.2. Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a uživatelem ohledně používání Služby.

16.3. Kontakt pro dotazy k těmto Podmínkám: info@custela.com