Obchodní podmínky služby Custela

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Custela a uživateli této služby.

1.2. Poskytovatel služby:

• Michael Cetl
• IČO: 08992207
• DIČ: CZ9911224664 (plátce DPH)
• Sídlo: Polní 131, Strachotín 693 01
• E-mail: info@custela.com

1.3. Custela je cloudová SaaS platforma pro správu a automatizaci e-commerce marketingu, která umožňuje propojení reklamních platforem Google Ads a Meta Ads.

1.4. Registrací a používáním služby Custela uživatel souhlasí s těmito Podmínkami.

2. Definice pojmů

2.1. Služba – SaaS platforma Custela dostupná na adrese app.custela.com.

2.2. Uživatel – fyzická nebo právnická osoba, která se registruje a využívá Službu.

2.3. Účet – uživatelský účet vytvořený při registraci do Služby.

2.4. Reklamní kampaň – kampaň v reklamních systémech Google Ads nebo Meta Ads, která je vytvořena, spravována nebo optimalizována prostřednictvím Služby.

2.5. Přivedená objednávka – dokončená objednávka v e-shopu Uživatele, která je prostřednictvím měření Služby (server-side tracking, měřicí pixel, UTM parametry a napojená analytika) atribuována Reklamní kampani spravované ve Službě.

2.6. Obrat přivedených objednávek – součet hodnot všech Přivedených objednávek za kalendářní měsíc.

2.7. Provize – odměna Poskytovatele za poskytování Služby, stanovená jako procentuální podíl z Obratu přivedených objednávek.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1. Pro využívání Služby je nutná registrace a vytvoření Účtu.

3.2. Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé a aktuální údaje.

3.3. Uživatel je odpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a nesmí je sdílet s třetími osobami.

3.4. Jeden Účet smí využívat pouze jeden uživatel, pokud není dohodnuto jinak.

3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit Účet v případě porušení těchto Podmínek.

4. Cena služby a způsob výpočtu

4.1. Služba je poskytována za Provizi ve výši 5 % z Obratu přivedených objednávek za kalendářní měsíc.

4.2. Ceny a Provize jsou uvedeny bez DPH. K Provizi bude připočtena DPH dle platné legislativy (21 %).

4.3. Žádné fixní měsíční ani roční poplatky, žádné vstupní poplatky ani minimální fakturace nejsou účtovány. Pokud v daném kalendářním měsíci nebyla atribuována žádná Přivedená objednávka, Provize za daný měsíc činí 0 Kč.

4.4. Atribuce objednávek: Přivedené objednávky jsou identifikovány na základě měřicích nástrojů Služby (server-side tracking, měřicí pixel, UTM parametry, napojená webová analytika a e-shop). Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost při implementaci měření a zajistit jeho funkčnost.

4.5. Vratky a storna se nezohledňují. Provize se vypočítává z Obratu přivedených objednávek tak, jak byl vykázán Službou v daném kalendářním měsíci. Pozdější storna, vratky, reklamace ani nezaplacení objednávky zákazníkem nemají vliv na výši již vyúčtované Provize.

4.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo výši Provize změnit. O změně bude uživatel informován minimálně 30 dnů předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

4.7. Pro uživatele s významným objemem obratu může být po individuální dohodě sjednána odlišná výše Provize nebo jiný model odměny. Kontakt: info@custela.com.

5. Fakturace a platební podmínky

5.1. Provize se fakturuje zpětně po skončení každého kalendářního měsíce na základě Obratu přivedených objednávek vykázaného Službou.

5.2. Faktura je vystavena nejpozději do 10. dne následujícího kalendářního měsíce a zaslána elektronicky na e-mail uvedený při registraci.

5.3. Způsob platby: bankovní převod na základě faktury na účet uvedený na faktuře.

5.4. Splatnost faktury je 14 dnů od vystavení, není-li sjednáno jinak.

5.5. V případě prodlení s platbou si Poskytovatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit přístup ke Službě a účtovat zákonný úrok z prodlení.

5.6. Uživatel má právo na přístup k podrobnému výpočtu Provize (seznam Přivedených objednávek a jejich hodnot) v rámci aplikace nebo na vyžádání.

6. Ukončení užívání služby

6.1. Uživatel může používání Služby kdykoliv ukončit ve svém uživatelském účtu nebo kontaktováním podpory na info@custela.com.

6.2. Ukončení je účinné ke konci aktuálního kalendářního měsíce. Provize za Přivedené objednávky vzniklé do okamžiku ukončení bude vyúčtována běžným způsobem.

6.3. Po ukončení bude Účet převeden do omezeného režimu. Data uživatele budou uchována po dobu 90 dnů, poté mohou být smazána.

6.4. Poskytovatel je oprávněn Službu uživateli ukončit s 30denní výpovědní dobou, a to i bez udání důvodu.

7. Rozsah služby a podpora

7.1. Služba zahrnuje:

• Přístup k webové aplikaci Custela (app.custela.com)
• Analytické nástroje a reporty
• Automatizační funkce

7.2. Zákaznická podpora:

• E-mailová podpora na adrese info@custela.com
• Odpověď na dotazy obvykle do 24 hodin

7.3. Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby minimálně 99 % času měsíčně, s výjimkou plánované údržby.

7.4. O plánované údržbě bude uživatel informován předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v aplikaci.

8. Odpovědnost a omezení

8.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Škody způsobené nesprávným používáním Služby uživatelem
• Výpadky nebo chyby na straně třetích stran (Google, Meta)
• Ztrátu dat způsobenou uživatelem nebo třetími stranami
• Nepřímé nebo následné škody (ušlý zisk, ztráta dat apod.)

8.2. Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena na částku Provize zaplacenou uživatelem za posledních 12 měsíců používání Služby.

8.3. Služba je poskytována „tak jak je“ (as is). Poskytovatel nezaručuje, že Služba bude splňovat všechny specifické požadavky uživatele.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

9.2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9.3. Uživatel registrací souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely poskytování Služby.

10. Duševní vlastnictví

10.1. Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě (včetně softwaru, designu, loga a obsahu) náleží Poskytovateli.

10.2. Uživatel získává pouze nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání Služby po dobu jejího užívání.

10.3. Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, distribuovat ani zpětně analyzovat žádnou část Služby.

11. Zakázané použití

11.1. Uživatel se zavazuje, že nebude:

• Používat Službu k nezákonným účelům
• Pokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům Poskytovatele
• Sdílet přístupové údaje s třetími osobami
• Přetěžovat infrastrukturu Služby automatizovanými požadavky
• Používat Službu způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo ostatní uživatele

12. Změny obchodních podmínek

12.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit.

12.2. O změnách bude uživatel informován minimálně 30 dnů předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

12.3. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, může před jejich účinností užívání Služby ukončit.

12.4. Pokračováním v používání Služby po účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

13.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

13.2. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou.

13.3. Pokud nedojde ke smírnému řešení, bude spor rozhodnut příslušným soudem v České republice.

13.4. Pro spotřebitele: V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

14.2. Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a uživatelem ohledně používání Služby.

14.3. Kontakt pro dotazy k těmto Podmínkám: info@custela.com