Obchodní podmínky

Poskytovatel: Michael Cetl, IČO 08992207, DIČ CZ9911224664, se sídlem Polní 131, 693 01 Strachotín. Kontakt: info@custela.com (dále jen „Poskytovatel“).

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a uživatelem služby Custela dostupné na custela.com (dále jen „Služba").

Custela je cloudová (SaaS) platforma pro sledování AI viditelnosti (GEO). Měří, jak AI asistenti (ChatGPT, Claude, Gemini, Google AI Mode a Perplexity) zmiňují a citují značku uživatele, sleduje konkurenci a sentiment, zpracovává data z Google Search Console a Google Analytics 4 a pomocí umělé inteligence připravuje návrhy obsahu a metadat, které uživatel sám používá. Součástí Služby je Asistent, AI, se kterou uživatel v aplikaci píše (čl. 8).

Registrací a používáním Služby uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Definice pojmů

• Služba — webová aplikace Custela a související funkce.
• Uživatel — fyzická či právnická osoba, která si zřídila Účet.
• Účet — registrovaný uživatelský přístup ke Službě.
• Projekt — web (doména), který uživatel ve Službě sleduje.
• Předplatné — placený tarif opravňující k užívání Služby.
• Kredity — jednotka spotřeby za měření a AI funkce dle aktuálního ceníku.
• Návrh — obsah nebo doporučení (text, metadata) vygenerovaný Službou, který uživatel sám používá.

3. Registrace a uživatelský účet

Uživatel se registruje e-mailem a heslem nebo přes účet Google a uvádí pravdivé a aktuální údaje. Odpovídá za zabezpečení přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu na svém Účtu. Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit Účet při porušení těchto podmínek.

4. Předplatné a cena

Služba se poskytuje na základě předplatného dle aktuálního ceníku na custela.com. Jednotlivé tarify se liší rozsahem (počet projektů, měřených dotazů, sledovaných AI modelů a kreditů). Uvedené ceny jsou bez DPH, k níž se připočítává daň z přidané hodnoty v zákonné výši (21 %). Předplatné se hradí předem na měsíční období.

Je-li nabízeno zkušební období, po jeho skončení automaticky přechází na placené předplatné, pokud jej uživatel před koncem zkušebního období nezruší.

5. Fakturace a platební podmínky

Platby zpracovává provozovatel platební brány. Předplatné se na konci období automaticky obnovuje, dokud jej uživatel nezruší. Daňové doklady jsou vystavovány elektronicky a zpřístupněny v aplikaci nebo zaslány e-mailem. Při neuhrazení může být přístup ke Službě pozastaven.

6. Trvání a ukončení

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit s účinností ke konci zaplaceného období; již uhrazené předplatné se nevrací, není-li uvedeno jinak. Poskytovatel může smlouvu ukončit s výpovědní dobou 30 dní. Po zrušení Účtu uchová Poskytovatel data po dobu 90 dní (poté je smaže), viz Ochrana soukromí.

7. Rozsah služby, dostupnost a podpora

Služba zahrnuje přístup k webové aplikaci, měření AI viditelnosti, analytickým nástrojům a volitelným integracím (Google Search Console, Google Analytics 4). Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost (cílově 99 % času měsíčně) s výjimkou plánovaných odstávek a výpadků mimo jeho kontrolu. Podpora je poskytována e-mailem na info@custela.com.

8. AI výstupy, odpovědnost a její omezení

Služba využívá umělou inteligenci k měření viditelnosti značky a k přípravě návrhů obsahu a metadat. AI výstupy i výsledky měření mohou obsahovat nepřesnosti a v čase se mění; slouží jako informativní podklad. Uživatel odpovídá za kontrolu návrhů před jejich použitím a za soulad s právními předpisy a právy třetích stran. Služba do webu uživatele sama žádné změny neprovádí.

Součástí Služby je Asistent (včetně okna „Zeptat se asistenta“). Asistent je AI, ne člověk: odpovědi píše jazykový model a stejně jako ostatní AI výstupy mohou obsahovat nepřesnosti. Úkon, který něco mění, provede Asistent až poté, co ho uživatel v aplikaci potvrdí. Každá zpráva, kterou uživatel Asistentovi pošle, spotřebuje kredit; úkon, který stojí kredity, je strhává stejně, jako kdyby ho uživatel spustil sám.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky ani změny služeb třetích stran (zejména provozovatelů AI asistentů a dodavatelů dat o vyhledávání), za ztrátu dat mimo svou kontrolu ani za výši ani vývoj viditelnosti či SEO výkonu webu uživatele. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena do výše předplatného uhrazeného uživatelem za posledních 12 měsíců.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany soukromí. Poskytovatel postupuje v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.

10. Duševní vlastnictví

Veškerá práva ke Službě, jejímu softwaru a obsahu náleží Poskytovateli. Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služby po dobu trvání předplatného. Obsah vygenerovaný Službou pro uživatele může uživatel užívat pro vlastní weby.

11. Zakázané použití

• nezákonná činnost nebo porušování práv třetích stran;
• neoprávněný přístup k systémům Služby nebo jejich obcházení;
• sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami;
• nepřiměřené zatěžování infrastruktury či automatizovaný odběr dat nad rámec Služby;
• jednání poškozující Poskytovatele nebo ostatní uživatele.

12. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. O podstatných změnách informuje uživatele nejméně 30 dní předem e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Pokračováním v užívání Služby po nabytí účinnosti změn uživatel se změnami souhlasí.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Spory se strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.cz). Jinak jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy České republiky.

14. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky představují úplné ujednání mezi stranami ohledně užívání Služby. V případě dotazů kontaktujte info@custela.com.